準備中・事前登録受付中
カスハラ対策の書類を、業種別のひな形でそろえる
2026年10月1日から、従業員を雇うすべての事業主に、カスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が義務づけられました。基本方針、対応の手順、相談窓口の周知、記録のための書類を、業種ごとのよくある場面を例にしたひな形でまとめてお届けします。どなたにも同じ内容の既製品です。
ご利用の前に
このひな形と解説は、社会保険労務士が作成したものではありません。自社の事情に合わせた整備は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
ひな形をそろえるだけで、法律が求める対策が済むわけではありません。方針の周知、相談窓口の運用、起きた後の対応など、実際の取り組みが必要です。
お受けするお問い合わせは、ご注文とダウンロードの不具合に限ります。個別のご質問やご相談にはお答えしていません。
このひな形の特長
業種のよくある場面を例にしています
美容室なら施術のやり直しの要求、学習塾なら保護者からの長時間の電話など、業種ごとに起きやすい場面を例に挙げ、その場での声かけと、責任者への引き継ぎの手順の例を書いています。
国の指針の項目に沿って分けています
厚生労働省の指針が挙げる「方針の明確化と周知」「相談体制の整備」「起きた後の対応」「悪質な場合の抑止」「プライバシーの保護と不利益な取扱いの禁止」の項目に沿って、書類を分けています。取り組みの進み具合を確かめる確認表も付きます。
WordとExcelで、自分で直せます
社名・店名・窓口の担当者・連絡先を入れる空欄に印を付けています。中身は、自社の実情に合わせてご自身で見直し、直してお使いください。
セットの中身
- カスハラ対策の基本方針（業種向けの例文。社内向けと、お客さま向けの掲示用）
- 対応マニュアル（業種でよくある場面と、その場の対応・引き継ぎの手順）
- 悪質な場合の対処の方針（退店のお願い、警察への相談の目安など）
- 記録シート（Excel。日時・内容・対応・その後を残す項目）
- 従業員への周知文と、相談窓口の案内文
- 研修で使うチェックリスト
- 取り組みの進み具合を確かめる確認表
含まれないもの
- 就業規則の条文、就業規則の変更届その他の届出書類
- 購入者の入力に合わせて中身を書き換える機能や、お店ごとの個別の書き換え
- 個別のご質問・ご相談への回答、個別のトラブルへの助言や代理
ご利用の流れ
- 1
業種を選んで申し込む
提供開始後、業種別セットを選んでお支払いいただきます。
- 2
すぐにダウンロード
お支払いの後、ダウンロード用のリンクをメールでお送りします。
- 3
空欄を埋めて、自社に合わせて見直す
社名や窓口などの空欄を埋め、中身を自社の実情に合わせて見直してから、従業員への周知と掲示をします。
料金
業種別セット
3,980円（税込・予定）
1業種分のひな形一式（Word・Excel）を、ダウンロードでお届けします。どなたにも同じ内容の既製品で、買い切りです。月額料金はかかりません。価格は予定で、提供開始時に確定します。
ご利用の前に
このひな形と解説は、社会保険労務士が作成したものではありません。自社の事情に合わせた整備は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
ひな形をそろえるだけで、法律が求める対策が済むわけではありません。方針の周知、相談窓口の運用、起きた後の対応など、実際の取り組みが必要です。
お受けするお問い合わせは、ご注文とダウンロードの不具合に限ります。個別のご質問やご相談にはお答えしていません。
事前登録（無料）
提供を開始したら、メールでお知らせします。業種を選んでいただくと、準備の順番の参考にします。
登録は無料です。料金が発生するのは、提供開始後にお申し込みいただいた場合だけです。登録はいつでも解除できます。
よくある質問
小さなお店でも、カスハラ対策は必要ですか？
改正された労働施策総合推進法により、2026年10月1日から、従業員を雇う事業主には、規模にかかわらずカスハラを防ぐための雇用管理上の措置が義務づけられています。ひな形は、従業員が数人のお店でも使える分量にしています。
このひな形を使えば、義務への対応は済みますか？
いいえ。ひな形は書類の例です。方針を従業員に知らせる、相談窓口を動かす、起きたときに対応するといった取り組みは、事業主ご自身で行う必要があります。自社の事情に合わせた整備は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
社会保険労務士が作成したものですか？
いいえ。社会保険労務士が作成したものではありません。厚生労働省の指針とマニュアルをもとに作った、どなたにも同じ内容の既製のひな形です。
どの業種がありますか？
美容室・理容室、学習塾、整骨院・接骨院、歯科医院、動物病院、保育施設、不動産管理、飲食店、ネイル・エステ、フィットネスを予定しています。事前登録の際に業種を選んでいただくと、準備の順番の参考にします。
就業規則も直してもらえますか？
いいえ。就業規則の条文や変更届などの届出書類は含まれず、作成・変更もお受けしていません。お店ごとの書き換えもしていません。必要な場合は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
使い方の質問や、自分の店の状況について相談できますか？
いいえ。個別のご質問・ご相談にはお答えしていません。お受けするお問い合わせは、ご注文とダウンロードの不具合に限ります。
事前登録すると料金がかかりますか？
かかりません。事前登録は無料で、提供開始のお知らせをメールでお送りするだけです。いつでも解除できます。
ファイルの形式は？
文書はWord形式（.docx）、記録シートと確認表はExcel形式（.xlsx）です。Googleドキュメントやスプレッドシートでも開けます。