解説記事
カスハラ対策の義務の中身と、業種ごとの基本方針の例文、対応の手順、記録の付け方をまとめています。
ご利用の前に
このひな形と解説は、社会保険労務士が作成したものではありません。自社の事情に合わせた整備は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。
ひな形をそろえるだけで、法律が求める対策が済むわけではありません。方針の周知、相談窓口の運用、起きた後の対応など、実際の取り組みが必要です。
お受けするお問い合わせは、ご注文とダウンロードの不具合に限ります。個別のご質問やご相談にはお答えしていません。
- カスハラ対策の義務化（2026年10月）で、小さな事業所がやること2026年10月1日から、従業員を雇うすべての事業主にカスハラ対策が義務づけられました。国の指針が求める5つの項目と、小さな事業所が最初にそろえる書類を、確認表の形で整理します。
- 美容室・理容室のカスハラ対策｜基本方針の例文と、よくある場面の対応美容室・理容室で起きやすいカスハラ（施術のやり直しや返金の過剰な要求、長時間の拘束、スタッフへの暴言や容姿への言及など）と、基本方針の例文、その場の対応と引き継ぎの目安をまとめます。
- 学習塾のカスハラ対策｜保護者対応の基本方針と、記録の付け方学習塾で起きやすいカスハラ（成績や合否をめぐる講師への責任追及、時間外の長時間の電話、授業料の過大な返金要求など）について、基本方針の例文、対応の手順、記録の付け方をまとめます。
- 整骨院・接骨院のカスハラ対策｜施術への過大な要求や院内での迷惑行為への備え整骨院・接骨院で起きやすいカスハラ（効果を理由にした返金の強要、施術者への暴言や不適切な接触、予約や順番をめぐる威圧など）について、基本方針の例文と対応の目安、記録の付け方をまとめます。
- 歯科医院のカスハラ対策｜受付・電話・診療室での対応の基本方針歯科医院で起きやすいカスハラ（治療結果への過大な要求、受付や電話での長時間の苦情、スタッフへの暴言など）について、院内掲示に使える基本方針の例文と、受付・電話・診療室ごとの対応の目安をまとめます。
- 飲食店のカスハラ対策｜店内掲示の例文と、その場で使える声かけ飲食店で起きやすいカスハラ（料理への難癖からの無料の要求、従業員への暴言や土下座の要求、長時間の居座り、SNSでの晒しのほのめかしなど）について、店内やWebに掲示する例文と、その場の声かけ、記録の付け方をまとめます。
- カスハラの記録シートの作り方｜残すべき項目と書き方の例カスハラが起きたときの記録シートに入れる項目と、書き方の例をまとめます。事実の確認、被害を受けた従業員への配慮、再発の防止という、国の指針が求める「起きた後の対応」に必要な記録です。